Całościowe zarządzanie procesem realizacji zamówień, czyli fulfilment, to coraz bardziej popularna usługa w świecie e-commerce. Współcześnie klienci oczekują szybkiej i sprawnie przeprowadzonej transakcji, a także możliwości łatwego zwrotu zakupionych produktów. W tym artykule przyjrzymy się bliżej, jak działa fulfilment oraz obsługa zwrotów w praktyce, a także omówimy korzyści płynące z takiego rozwiązania dla przedsiębiorstw.
Czym jest fulfilment?
Fulfilment to usługa, która obejmuje cały proces realizacji zamówienia – od momentu złożenia przez klienta, przez przygotowanie i wysyłkę produktu, aż po ewentualne zwroty i reklamacje. Dzięki outsourcingowi tego procesu przedsiębiorstwa mogą skupić się na swojej głównej działalności, pozostawiając logistykę i obsługę klienta specjalistom. Usługi fulfilment są oferowane przez firmy logistyczne, które dysponują odpowiednimi magazynami, zasobami oraz wiedzą. W ten sposób przedsiębiorstwa mogą uniknąć kosztów związanych z utrzymaniem własnej infrastruktury oraz zatrudnianiem dodatkowej kadry.
Proces realizacji zamówienia
Gdy klient składa zamówienie w sklepie internetowym korzystającym z usług firmy fulfilmentowej, informacje o zamówieniu są przekazywane do systemu tej firmy. Następnie pracownicy magazynowi kompletują produkty, pakują je zgodnie ze standardami oraz przekazują przesyłkę do firmy kurierskiej. Wszystko odbywa się w możliwie najkrótszym czasie, aby klient otrzymał swoje zamówienie jak najszybciej. Dzięki temu przedsiębiorstwa mogą spełnić oczekiwania klientów dotyczące szybkości realizacji zamówień oraz utrzymać wysoki poziom zadowolenia.
Obsługa zwrotów
W przypadku zwrotów towaru przez klienta proces również jest obsługiwany przez firmę fulfilmentową. Klient otrzymuje informacje na temat sposobu zwrotu produktu, a po otrzymaniu przesyłki przez firmę fulfilmentową, następuje kontrola stanu zwracanego towaru. Jeśli wszystko jest zgodne z regulaminem, firma przekazuje informacje o zwrocie do sklepu internetowego, który może zwrócić pieniądze klientowi. W ten sposób przedsiębiorstwa mogą zapewnić profesjonalną obsługę zwrotów, co również wpływa na pozytywny wizerunek marki.
Kontrola jakości
Firmy fulfilmentowe dbają o jakość realizacji zamówień, kontrolując stan produktów oraz sposób ich pakowania. Dzięki temu minimalizowane jest ryzyko uszkodzeń czy pomyłek w realizacji zamówienia. W przypadku reklamacji firma fulfilmentowa również zajmuje się obsługą tego procesu – od przyjęcia reklamacji, przez analizę problemu, aż po ewentualne naprawy czy wymianę produktu. Dzięki temu przedsiębiorstwa mogą utrzymać wysoką jakość obsługi klienta oraz szybko reagować na ewentualne problemy.
Integracja z systemami sklepu internetowego
Usługi fulfilment są zintegrowane z systemami sklepu internetowego, co pozwala na automatyczne przekazywanie informacji o zamówieniach oraz zwrotach. Dzięki temu przedsiębiorstwo korzystające z usług firmy fulfilmentowej ma pełen wgląd w proces realizacji zamówień oraz może kontrolować stan magazynowy produktów. W ten sposób przedsiębiorstwa mają możliwość lepszego zarządzania swoim asortymentem oraz monitorowania sprzedaży.
Korzyści dla przedsiębiorstw
Outsourcing procesu realizacji zamówień przynosi wiele korzyści dla przedsiębiorstw. Po pierwsze, pozwala skupić się na głównej działalności i rozwijaniu biznesu. Po drugie, eliminuje konieczność inwestowania w magazyny, zatrudniania dodatkowej kadry czy organizowania logistyki. Po trzecie, dzięki profesjonalnej obsłudze klienta, przedsiębiorstwo zyskuje na wizerunku oraz zadowoleniu klientów. W efekcie fulfilment może przyczynić się do wzrostu konkurencyjności oraz rentowności przedsiębiorstwa.
